Assistência Técnica
Assistência Técnica - PayWeb Store
Na PayWeb Store, nos comprometemos a oferecer suporte técnico eficiente para garantir a melhor experiência com nossos produtos. Confira abaixo as diretrizes de nossa assistência técnica.
1. Condições para Acionamento da Assistência Técnica A assistência técnica está disponível para produtos que apresentem defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia. Não são cobertos pela assistência:
- Danos causados por mau uso, quedas ou modificações indevidas;
- Desgaste natural pelo uso prolongado;
- Produtos com sinais de abertura ou reparo não autorizado.
2. Como Solicitar Assistência Técnica Caso seu produto apresente defeito e esteja dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail paywebsince2022@hotmail.com, informando:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos do produto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções sobre o envio do item para avaliação técnica.
3. Prazos e Processos de Análise
- Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará uma avaliação em até 7 dias úteis.
- Caso o defeito seja confirmado, o produto será reparado ou substituído por um novo, sem custos para o cliente.
- Se o problema não for coberto pela garantia, informaremos as opções disponíveis para conserto e possíveis custos.
4. Garantia e Custos de Envio
- Se o defeito for confirmado dentro do período de garantia, a PayWeb Store arcará com os custos de envio e devolução.
- Se o defeito não for coberto, o cliente será responsável pelos custos de transporte e eventuais reparos.
5. Produtos sem Possibilidade de Reparo Caso o produto não possa ser reparado e não haja um modelo similar para substituição, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compras no valor do produto;
- Solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail paywebsince2022@hotmail.com. Nossa equipe está à disposição para ajudar!